Come Gestire il Call Center. Tecniche Efficaci di Gestione per Ottenere il Massimo Risultato. (Ebook Italiano - Anteprima Gratis)

Programma di Come Gestire il Call Center Tecniche Efficaci di Gestione per Ottenere il Massimo Risultato COME FUNZIONA UN CALL CENTER Limportanza di curare bene il call center per mantenere buoni rapporti con la clientela. Quali sono le sei figure chiave allinterno di un call center. Cosa significa essere efficienti in un call center. Quanto conta lambiente lavorativo in questo settore e come deve essere quello ideale. COME SI ORGANIZZA IL LAVORO Conoscere il ruolo delloperatore di primo livello. Conoscere il ruolo delloperatore di secondo livello. Quale ruolo svolgono il call center manager e il team leader. COME SELEZIONARE LOPERATORE IDEALE Come pianificare con cura tutto il processo di selezione. Limportanza di curare lannuncio e anche la grafica, in quanto presentano lazienda. Come legare la selezione telefonica e il colloquio allassestment. In che modo lassestment permette di far emergere la personalità che si ha di fronte. COME AVVIENE LA FORMAZIONE DELLOPERATORE Comprendere limportanza della formazione di un operatore. In che modo va pianificata e organizzata la formazione del personale. Come deve essere impostato il percorso formativo perché sia efficace. Limportanza dellaffiancamento alle nuove risorse delle risorse senior. COME VALUTARE E MONITORARE UN OPERATORE Quali indici devi considerare per valutare lefficienza e lefficacia di un call center. Come si valutano gli indici nei call center inbound. Come si valutano gli indici nei call center outbound Come funziona un call center di back office. COME CREARE LO SPIRITO DI SQUADRA Limportanza di saper creare un forte spirito di squadra allinterno del call center. Come creare rapporto attraverso spazi fisici di incontro e riunione. Come riuscire a tenere sempre alta la motivazione dei tuoi dipendenti. Come la politica dei premi per i dipendenti può rappresentare un fattore di risparmio. COME GESTIRE E REAGIRE ALLO STRESS Come intervenire sullo stress iniziando dalla conoscenza delle cause. Il primo fattore di stress è linterazione uomo-macchina: capire le motivazioni. Quali sono i rischi per un operatore che lavora costantemente su videoterminale. Come ridurre il rischio di stress acustico.