UF0049 - Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo

La finalidad de esta Unidad Formativa es que aprenda sobre la cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo, el concepto de calidad, los costes relacionados con la calidad, el concepto de productividad, los tipos de productividad, la gestión del rendimiento, el modelo de Excelencia EFQM y la legislación relacionada con la calidad en la hostelería y turismo. También se estudiarán en esta Unidad Formativa el Plan Horizonte 2020, la gestión de la calidad en la organización hostelera y turística, la organización de la calidad, la gestión por procesos en hostelería y turismo y los procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo. Tema 1. La Cultura de la Calidad en las Empresas y/o Entidades de Hostelería y Turismo. 1.1. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico 1.2. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves 1.3. Aspectos legales y normativos 1.4. Plan de Turismo Español Horizonte 2020 Tema 2. La Gestión de la Calidad en la Organización Hostelera y Turística. 2.1. Organización de la calidad 2.2. Gestión por procesos en hostelería y turismo Tema 3. Procesos de Control de Calidad de los Servicios y Productos de Hostelería y Turismo. 3.1. Procesos de Producción y Servicio 3.2. Supervisión y medida del proceso y producto o servicio 3.3. Gestión de los datos 3.4. Evaluación de los resultados